Em tempos de planejamento para executar as alterações e adaptações nos sistemas de gestão, a matriz 5W2H se torna indispensável na hora de controlar e planejar as ações que devem ser executadas.
Utilizando as perguntas diretas para cada ação é possível determinar as ações, justificar a necessidade dessas ações, determinar a responsabilidade pela sua execução, descrever os locais e processos em que a ação deve ser tomadas, determinar prazsos para a execução, descrever a forma como será executada a ação e relacionar o custo das ações.
A matriz 5W2H é considerada uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas para o planejamento de implementações, adaptações, planos da qualidade, planos de negócio e desdobramento de projetos.
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