Quais são os benefícios da certificação ISO 9001 para os seus clientes? Como o cliente percebe o diferencial de empresas certificadas?
Entre
os benefícios da certificação para o cliente intermediário ou até mesmo cliente
final, podemos destacar os seguintes:
Maior confiança nos
produtos da organização
– empresas certificadas tem uma probabilidade muito maior de produzir produtos
que atendam a necessidade dos clientes, uma vez que o foco do sistema de gestão
da qualidade é o cliente e esse aspecto é percebido pelo cliente ao longo de
sua relação com a empresa. A incidência de não conformidades nesses sistemas e
continuamente menor ao longo do tempo, o que confere uma percepção de qualidade
muito maior ao cliente em relação aos produtos.
Redução de preço – diante de todas as reduções
possíveis de custos em processo, as empresas certificadas tem a possibilidade
de transferir a melhoria nos custos par o preço final ao cliente.
Satisfação em relação ao
produto adquirido –
processos certificados tendem a resultar em produtos cada vez mais livres de
defeito e dessa forma proporcionam maior satisfação ao cliente que vai usar
esse produto para o consumo final ou vai utilizar o produto como parte de outro
produto.
Melhor atendimento em
caso de reclamações –
um sistema de gestão da qualidade implementado possui processos de tratamento
de reclamações de clientes de forma rápida, o que ajuda a melhorar a percepção
do cliente em relação à qualidade no atendimento. O SGQ também ajuda a garantir
que as reclamações do cliente serão devidamente registradas e tratadas internamente,
de modo a melhorar o processo a partir do feedback do cliente.
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