A chegada da nova versão da ISO
9001 ao Brasil traz novos desafios para a alta gestão das organizações, ela
convoca a gestão para a efetiva prática da qualidade em seus processos
organizacionais. O conceito do Sistema de Gestão da Qualidade muitas vezes era
visto pela gestão como uma entidade que funcionava a parte nos processos, ou como
um processo distinto, responsável pela fiscalização, abertura de Não
Conformidades (e muitas vezes o fechamento delas com tomada de ação
independente) e a realização das reuniões para chamar a atenção das pessoas
sobre esse ou aquele problema.
A própria estrutura da nova
versão da Norma aproxima a alta gestão dos processos da organização, não há
mais a figura de um Representante da Direção, para fazer a ligação da alta
gestão com os assuntos da qualidade e os processos da empresa, simplesmente por
que não há duas entidades que precisam ser ligadas, a organização deve
funcionar integrada o tempo todo, a sinergia deve imperar entre áreas,
departamentos, cargos, seções. Não há o que ligar, tudo deve estar ligado
sempre.
A qualidade não é um processo, a
qualidade está no processo da empresa, assim como todos os outros aspectos do
negócio. Nos dias de hoje a qualidade do produto ou serviço não é mais
diferencial e obrigação, a eficácia é um dever.
Não olhe a qualidade, seja a
qualidade, pratique a qualidade!
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