tag:blogger.com,1999:blog-72425568805157786802024-03-13T06:14:25.066-03:00RA Quality Consultoria e TreinamentoRudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.comBlogger21125tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-67102398879335938102023-05-06T21:14:00.004-03:002023-05-06T21:14:48.960-03:00Excelência na prestação de serviços<p> </p><p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3BpJUSOAcfNP8iIgezpV6FVoEEVkqwQRZ3e63brujmD1dZiKKXOVmj9YmyTTsDwYaUPFSToC02JJkfjC2EwedkYuix7h0aWUaS2aG8QCUBhOofccSQy7NDIQXsa0jZyK0maUPBxN0wQxhiupqVps_Ho3qO3tJPNDc4m4fBOmxSjz2jx2tUrxLYIOX/s1200/carousel-3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="700" data-original-width="1200" height="374" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3BpJUSOAcfNP8iIgezpV6FVoEEVkqwQRZ3e63brujmD1dZiKKXOVmj9YmyTTsDwYaUPFSToC02JJkfjC2EwedkYuix7h0aWUaS2aG8QCUBhOofccSQy7NDIQXsa0jZyK0maUPBxN0wQxhiupqVps_Ho3qO3tJPNDc4m4fBOmxSjz2jx2tUrxLYIOX/w640-h374/carousel-3.jpg" width="640" /></a></div><br /><p></p><p></p><div class="flex flex-grow flex-col gap-3"><div class="min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap break-words"><div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light" style="text-align: left;"><p><span style="font-family: helvetica;">A excelência na prestação de serviços é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Ela se refere ao fornecimento de um serviço de alta qualidade que atenda ou supere as expectativas do cliente. A excelência na prestação de serviços envolve várias áreas, incluindo:</span></p><ol><li><p><span style="font-family: helvetica;">Qualidade: A qualidade dos serviços prestados é a base da excelência. É importante que os serviços sejam bem executados, atendendo às necessidades e expectativas do cliente.</span></p></li><li><p><span style="font-family: helvetica;">Profissionalismo: A equipe responsável pelos serviços deve ser profissional, agindo com ética e respeito aos clientes.</span></p></li><li><p><span style="font-family: helvetica;">Conhecimento: Os profissionais que prestam serviços devem ter conhecimento e experiência na área em que atuam. Isso garante que eles possam fornecer soluções eficazes e de alta qualidade.</span></p></li><li><p><span style="font-family: helvetica;">Atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente deve ser personalizado e eficiente, visando entender as necessidades e expectativas do cliente e fornecer um serviço que atenda a essas demandas.</span></p></li><li><p><span style="font-family: helvetica;">Inovação: A excelência na prestação de serviços também envolve a busca constante pela inovação, com o objetivo de oferecer serviços cada vez melhores e mais eficientes.</span></p></li></ol><p><span style="font-family: helvetica;">Para alcançar a excelência na prestação de serviços, é fundamental que a empresa esteja comprometida com a qualidade em todos os aspectos, desde a contratação de profissionais qualificados até a busca constante pela inovação e melhoria contínua dos serviços oferecidos.</span></p></div></div></div><p> </p>Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-35126019074059795702017-10-02T12:23:00.003-03:002019-07-17T15:29:22.493-03:00Planejamento e Adminstração<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBn7kQPud7Jn44aU60tuHoB_QOsbcEdcLxS6ZJicwQ4dqxVtP0GpdPcwkogIsuNSAmhyphenhyphen7gzmCCGBwM-VY5tNEBQwNMmYBsT_NVDeYnOnOr9yIoE-e8cU2hsI7TSwylUw13ZuYSNJIi4Pw/s1600/administra.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="462" data-original-width="684" height="432" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBn7kQPud7Jn44aU60tuHoB_QOsbcEdcLxS6ZJicwQ4dqxVtP0GpdPcwkogIsuNSAmhyphenhyphen7gzmCCGBwM-VY5tNEBQwNMmYBsT_NVDeYnOnOr9yIoE-e8cU2hsI7TSwylUw13ZuYSNJIi4Pw/s640/administra.png" width="640" /></a></div>
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<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">A
administração, em seu conceito básico, é a aplicação de técnicas com o intuito
de estabelecer metas que serão alcançadas com o direcionamento dos
colaboradores, a fim de que se obtenham resultados que satisfaçam as necessidades
de seus clientes, assim como às suas próprias (CHIAVENATO, 2007).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Na
administração, também podemos observar a base de processos, que tem como finalidade
a garantia da eficácia, eficiência e efetividade de um sistema produtivo, independentemente
de sua natureza econômica. Mas, o que isto significa? Uma boa resposta para
isto é o entendimento que a administração é uma área de estudo ampla, mas que
fornecerá subsídios para que você possa estabelecer as suas ações diante de
problemas diversos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">No
processo administrativo, o primeiro passo é o planejamento. Nesta fase, deveremos
fazer uma imersão na definição dos objetivos da empresa, traçar as suas metas
de maneira a alcançar os planos constituídos, e fazer a divisão e a programação
das atividades. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Para facilitar o
processo de planejamento, podemos dividi-lo em: estratégico, tático e
operacional.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">No
planejamento estratégico, as empresas estudam as ações que serão aplicadas em
longo prazo, o que faz com que toda a companhia seja envolvida.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Durante
o planejamento estratégico, é importante que a empresa faça uma análise do que
acontece nos ambientes externos (oportunidades e ameaças vindas de: concorrentes,
fornecedores, situação econômica, situação política, situação legal, etc.) e
internos (avaliação dos pontos fortes e fracos da sua organização com relação
aos concorrentes), para que ela entenda em que ambiente está inserida e onde
poderá chegar. Essa avaliação é norteada após a elaboração da missão, da visão,
dos objetivos, das metas, e dos valores da empresa. Mas como podemos saber mais
sobre esse “norte”? Definindo e exemplificando cada um dos termos. Missão é a
condição, razão, motivo pelo qual a empresa existe. E, com o estabelecimento da
sua razão de ser, a empresa já consegue ter uma visão de onde ela pode e quer chegar
no futuro.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Podemos
associar, então, que se criamos planos em longo prazo,</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">a
visão se completa aí, não é? Mas, se não houver objetivo, a empresa não saberá onde
vai chegar, que públicos serão atingidos, e quais mercados serão trabalhados.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Por
isso, o objetivo precisará ser quantificado, gerando-se as metas. Lembrando que
tudo isso deve ser pautado pelos valores da organização, que são princípios
éticos e comportamentais que guiam todas as decisões e condutas da organização.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Após
todo o processo do planejamento estratégico, o planejamento tático será
construído para que existam analises de alternativas de médio prazo que poderão
ser utilizadas para a conquista das metas estipuladas para a empresa.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">O
planejamento tático tem a finalidade de especificar como cada departamento ajudará
no alcance dos objetivos gerais da empresa, interligando o planejamento operacional
ao estratégico. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Já
no planejamento operacional, as ações são de curto prazo, e em determinadas
situações podem ser até mesmo diárias! Esse planejamento deverá usar
cronogramas, relação de tarefas, métodos, processos e programas de avaliação
para que as ações de curto prazo estejam em sintonia com os objetivos de médio
e longo prazos da organização.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small;">Ao
passo que se formulam as ações de planejamento (estratégico, tático e operacional),
aparecem necessidades de sistematizar tudo isso. E na administração, dentro dos
seus pilares, essa necessidade é dada como organização da empresa.</span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small; line-height: 115%;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small; line-height: 115%;">Nesta fase, o gestor deverá fazer a constituição dos níveis hierárquicos
de comando, ou verificar novas possibilidades de melhoria aos que já existem.
Com isso, as estruturas organizacionais serão determinadas e os recursos que
estão disponíveis (humanos e materiais) serão distribuídos entre elas. E, para
melhor organizar e determinar as funções surgem os organogramas, em que são
estabelecidas e visualizadas as estruturas organizacionais.</span></div>
<h4 class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: small;">
<span style="font-weight: normal;"><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; line-height: 115%;"> </span></span></span></h4>
<h4 class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: small; line-height: 115%;"><span style="font-weight: normal;">(Adaptado de Administração e economia para engenharia, KLS, Raimundo, Cláudio ISBN 978-85-8482-377-2 CDD 658 Raimundo. – Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 236 p.)</span></span></h4>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brasil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-12259813804470327462017-06-02T12:39:00.000-03:002017-06-02T12:40:41.878-03:00As Tendências da Qualidade<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHKH2jL2mA7YmwgXoVKmGl0RACTeqxJreIhXvV7cQjlVUEaPZ_8ZTcexkn03JanVpOeCbPxfSixHidASmMaZfokxsZbtAjl7jEnKydF050magX2ugL5l1nWBvVVXS_PomhbXZAHfQ4Ygo/s1600/tendencias-comunicacao-corporativa-810x269.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="269" data-original-width="810" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHKH2jL2mA7YmwgXoVKmGl0RACTeqxJreIhXvV7cQjlVUEaPZ_8ZTcexkn03JanVpOeCbPxfSixHidASmMaZfokxsZbtAjl7jEnKydF050magX2ugL5l1nWBvVVXS_PomhbXZAHfQ4Ygo/s640/tendencias-comunicacao-corporativa-810x269.jpg" width="640" /></a></div>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">Ao
longo do tempo todas as práticas voltadas para a área da qualidade, seja em
setores de serviço, transformação ou manufatura, convergem para às necessidades
apontadas na ISO 9001, a norma que dita os padrões para a área de qualidade e
também para outras normas, dessa forma as tendências da prática na qualidade
derivam bastante dos requisitos normativos e dos objetivos que o mercado espera
sobre a qualidade de produtos e serviços, seja para empresas certificadas ISO
9001 ou não. Dessa forma muito do que será feito no futuro das áreas de
qualidade obedecerá às orientações normativas que se seguem:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"><b>Foco
na qualidade esperada pelo cliente</b> – apesar de não ser um tema novo, é muito
pouco trabalhado em sua razão de ser, assim sendo, deve-se inicialmente
entender o que o cliente realmente espera do processo e o que o cliente de
nossos clientes espera sobre o atendimento, a qualidade do produto, a qualidade
do serviço, o preço e os valores agregados. O próximo passo é lançar mão de um
plano de ação que atenda a necessidade do cliente, fazer isso vai gerar uma
série de necessidades de explicação e convencimento dos envolvidos, mas faz
parte do processo;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"><b>Utilização
da abordagem de processo ou gestão por processos</b> – nada vai funcionar da forma
esperada se todas as pessoas não entenderem o que devem fazer e como devem fazer.
Se não houver uma forma de consulta rápida e reciclagem constante dos processos
as coisas não vão sair conforme esperado. Aplicar a abordagem de processos consiste
em mapear todas as atividades que compõe, sequenciar essas atividades,
determinar as entradas de cada processo e as saídas esperadas em cada processo.
Nas entradas temos as pessoas, a infraestrutura e todos os recursos empregados,
nas saídas temos o objeto de entrega do processo, os registros do processo e os
indicadores e resultados do processo;</span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"><b>A
qualidade como ferramenta estratégica</b> – a qualidade não pode mais ser
desenvolvida como um grupo de atividades que visa avaliar as características do
produto ou do serviço na sua versão final, a qualidade deve estar envolvida na gestão
estratégica do negócio, seja o negócio do prestador de um serviço ou ainda do
cliente deste, trabalhar a qualidade na estratégia do negócio significa
participar do planejamento de novos negócios, no lançamento de estratégia de
vendas, na forma de definir como o trabalho será executado e também no momento
de apurar os resultados, a qualidade agrega uma visão muito forte do processo e
de como as pessoas executam os processo e fazem as entregas necessárias;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"><b>Emprego
da visão de melhoria no âmbito do processo</b> – muitas vezes as ações da área da
qualidade são voltadas apenas para o apontamento do que está errado, de uma não
conformidade ou de uma saída não conforme, mas a tendência é esse aspecto
deixar de existir isoladamente, a área da qualidade trabalha um aspecto muito
mais amplo do que uma simples inspeção de processo, assim as atividades devem
ser voltadas para o entendimento de como as coisas saíram erradas, as causas
reais das não conformidades e a aplicação de métodos para melhorar o processo
de forma que as não conformidades não aconteçam mais da mesma forma. Isso já
deveria ser uma rotina, tratar pontualmente não resolve mais, deve haver
tratamento sistêmico e sistemático no processo;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";"><b>Protagonizar
a gestão de risco de processo</b> – apesar de ser uma tendência nova na área de
qualidade para diversas empresa, muito setores já aplicavam a gestão de riscos
antes que ela fosse um requisito normativo. Fazer uma boa gestão de riscos de
processo garante bons resultados para o negócio em curto, médio e longo prazo,
além de tornar a gestão mais robusta e amadurecida com o passar do tempo.
Aplicar métodos de gestão de risco não precisa ser da forma mais complicada,
aplicar um bom mapeamento de risco e desenvolver ações para combater esses
riscos já é um bom começo, com o passar do tempo pode se utilizar uma matriz de
priorização ou ainda um FMEA de processo para melhorar a gestão de risco.</span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-63063172119729339122017-04-22T23:50:00.000-03:002017-04-22T23:50:49.471-03:00Fatoração de Expressões Algébricas<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyOcQJoWbqDC2I8C74Z_IBBp4js5OvKiSXmzDOuYy4g2Eyakn-oI3Qu27zwl01ZpG2nB-arJdxUco5kVPQfrHgoy8cPNRtJwoXkMfFg4yiontuBJ5Tb8HGtoLwiAGUvFtkokgRy3ul0V8/s1600/aula.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="232" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyOcQJoWbqDC2I8C74Z_IBBp4js5OvKiSXmzDOuYy4g2Eyakn-oI3Qu27zwl01ZpG2nB-arJdxUco5kVPQfrHgoy8cPNRtJwoXkMfFg4yiontuBJ5Tb8HGtoLwiAGUvFtkokgRy3ul0V8/s640/aula.jpg" width="640" /></a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Formulário para ajudar nos cálculos de limites e desvios:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
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<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ac + bc + ad + bd = <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">c(a +
b) + d(a + b)=</i><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(c + d)(a + b)</span></div>
<div class="MsoNormal">
ab + ac - b - c=<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">a(b + c) - 1(b + c)=</i><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(b + c)(a - 1)</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u>Caso 3: Diferença de Quadrados</u></div>
<div class="MsoNormal">
a² - b²= (a+b)(a-b)<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Obs: Trata-se da operação inversa do produto notável (a+b)(a-b)</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u>Caso 4: Trinômio Quadrado Perfeito</u></div>
<div class="MsoNormal">
a² + 2ab + b² = (a + b)²<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Obs: Trata-se da operação inversa do produto notável (a + b)²</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
Exemplo: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
x² + 8x + 16</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">√x² + 8x
+ √16</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">x + 8x +
4</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">se 2.a.c
= b então trata-se de um trinômio quadrado perfeito dessa forma o resultado
ficaria (x+4)². Caso contrário essa fatoração não se aplica a esse tipo de
equação.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">2.x.4=8x<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>:. (x + 4)² é a forma fatorada.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u>Caso 5: Trinômio do tipo x²+Sx+P – Trinômio quadrado
imperfeito – Soma e Produto</u></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
Exemplo: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
x² + 12x + 20 = (x+x1)(x+x2)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
Encontrar x1 e x2 por soma e produto</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
____+_____= 12</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
____*_____= 20</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
2 + 10 = 12</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
2 * 10 = 20</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
X1=2 e x2=10</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
Então a forma fatorada fica (x+2)(x+10)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u>Caso 6: Soma ou Diferença entre Cubos</u></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
a³ + b³ = (a + b)(a² - ab + b²)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
a³ - b³ = (a - b)(a² + ab + b²)</div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-79779908393426591512017-04-06T08:11:00.000-03:002017-04-06T08:11:11.396-03:00Abordagem de Risco na ISO 9001:2015<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyNALxo6qb2eNVdgIYm0voLJ6V0e8rcCxKxTX2JQDRtF_W7K28OFnMPY31Bzlh1YVYTN-b4mRdFYT0gJn39IWmXlg9W_76zgT4Wj_UavZ43XfjLBsiGMxa9VbddBYqxka0GlFl4fyZWOI/s1600/riscos.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyNALxo6qb2eNVdgIYm0voLJ6V0e8rcCxKxTX2JQDRtF_W7K28OFnMPY31Bzlh1YVYTN-b4mRdFYT0gJn39IWmXlg9W_76zgT4Wj_UavZ43XfjLBsiGMxa9VbddBYqxka0GlFl4fyZWOI/s640/riscos.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Os sistemas de gestão ao longo do tempo sempre estiveram focados em seus objetivos principais, embora com muita interrelação entre áreas, o SGQ sempre foi focado nos aspectos relativos à qualidade para o cliente, assim como o SGA esteve sempre focado no gerenciamento de aspectos e impactos ambientais, e não deveria ser diferente! Mas o que sempre complicou a vida dos analistas foi o viés desses sistemas abrangência para outras áreas de negócio da empresa. Em outras palavras, qual o impacto dos sistemas em áreas de suporte de processos?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Com as sucessivas adaptações e implementações das versões 2015 da NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001 temos observado que a visão dos sistemas aplicados nas organizações sempre foi voltado para o processo e seus aspectos principais, quase sempre sem levar em conta os impactos dos sistemas em áreas não correlatas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Com a necessidade de ter uma visão voltada para os riscos (mentalidade de riscos) as ações evidenciaram ainda mais o carater restrito dos processos organizacionais e seu foco restrito a esses processos sem um olhar mais holistico sobre o negócio.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Abordar risco não deve ser um exercício isolado em cada processo, mas cada área, processo, departamento deve ver, entender, analisar e abordar o negócio da empresa e não mais se restringir apenas aos processos isoladamente.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Entender os riscos não se restringe apenas ao risco de falta de matéria prima, ou possibilidade de não conformidades, a metalidade de risco envolve pensar sobre como o negócio pode ser afetado e, a partir dai, desdobrar a analise para os processos internos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Quando falamos da NBR ISO 9001:2015 e sua vasta aplicação, devemos pensar que sua abordagem de riscos deve contemplar possibilidades de falhas de qualidade do produto ou da prestação do serviço, falta de recursos, falhas na entrega, incidentes dentro e fora do processo, questões de mercado que possam afetar negativamente o negócio da empresa, questões internas inesperadas, acidentes, perda de oportunidades de vendas e aumento de carteira, perda de oportunidades de ampliação de mercado, etc.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Devemos entender o negócio da empresa e tornar a qualidade sua principal ferramenta de gestão, para riscos, oportunidades, estratégias de negócio e suporte. </span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-60505212635260660202017-01-24T18:27:00.000-02:002017-01-24T18:30:26.457-02:00Solução EAD para Empresas<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDQBop2hIQQ4CAxMdRkj_FkpltZ66tsZT7dLvPWeqxDu5XKzZqogSJfYq-qS7jLonBX931-BzTdRMBUSUd-EyysG_qTajLvTf9_l4QHlRIjMwjies-6UYd58RomDw7N84uIHHv03Fd9wA/s1600/treinamento_custom_EAD.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="140" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDQBop2hIQQ4CAxMdRkj_FkpltZ66tsZT7dLvPWeqxDu5XKzZqogSJfYq-qS7jLonBX931-BzTdRMBUSUd-EyysG_qTajLvTf9_l4QHlRIjMwjies-6UYd58RomDw7N84uIHHv03Fd9wA/s640/treinamento_custom_EAD.png" width="655" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A nossa </span>solução EAD para empresas está baseada no portal de treinamento on-line da RA Quality.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">O escopo principal do projeto é o desenvolvimento de treinamentos totalmente personalizados para cada cliente, de modo que se atenda às suas necessidades de desempenho, otimização de tempo e custo. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Os treinamentos são desenvolvidos em parceria com o cliente, todo o conteúdo é transformado em vídeo aulas e em materiais complementares, que são disponibilizados ao colaborador direto na plataforma.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Baixe o nosso prospecto e <a href="http://www.raquality.com.br/docs/RA%20Quality_EAD.pdf" target="_blank">saiba mais... </a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com1Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-49669051317559082312017-01-24T12:34:00.002-02:002017-01-24T12:34:59.606-02:00ISO 9001:2015 Benefícios para os Clientes<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX97Au012Sb2WSZkgGJ5Wi2nc-oYRmO1YWlYhNEsZrTEZh3NvI4PmsN71mGUAUO6rGkywD1NjQ33vmaDMT0ymaLfEcA2RbNDlidvSFeEjANiY_qXuw5JLhkMWEyGOJF6HEfXnzYaTynTY/s1600/benef%25C3%25ADcios+para+os+clientes.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="362" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgX97Au012Sb2WSZkgGJ5Wi2nc-oYRmO1YWlYhNEsZrTEZh3NvI4PmsN71mGUAUO6rGkywD1NjQ33vmaDMT0ymaLfEcA2RbNDlidvSFeEjANiY_qXuw5JLhkMWEyGOJF6HEfXnzYaTynTY/s640/benef%25C3%25ADcios+para+os+clientes.png" width="640" /></a></div>
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</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Entre
os benefícios da certificação para o cliente intermediário ou até mesmo cliente
final, podemos destacar os seguintes:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Maior confiança nos
produtos da organização</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
– empresas certificadas tem uma probabilidade muito maior de produzir produtos
que atendam a necessidade dos clientes, uma vez que o foco do sistema de gestão
da qualidade é o cliente e esse aspecto é percebido pelo cliente ao longo de
sua relação com a empresa. A incidência de não conformidades nesses sistemas e
continuamente menor ao longo do tempo, o que confere uma percepção de qualidade
muito maior ao cliente em relação aos produtos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Redução de preço</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> – diante de todas as reduções
possíveis de custos em processo, as empresas certificadas tem a possibilidade
de transferir a melhoria nos custos par o preço final ao cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Satisfação em relação ao
produto adquirido</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> –
processos certificados tendem a resultar em produtos cada vez mais livres de
defeito e dessa forma proporcionam maior satisfação ao cliente que vai usar
esse produto para o consumo final ou vai utilizar o produto como parte de outro
produto.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Melhor atendimento em
caso de reclamações</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> –
um sistema de gestão da qualidade implementado possui processos de tratamento
de reclamações de clientes de forma rápida, o que ajuda a melhorar a percepção
do cliente em relação à qualidade no atendimento. O SGQ também ajuda a garantir
que as reclamações do cliente serão devidamente registradas e tratadas internamente,
de modo a melhorar o processo a partir do feedback do cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Conheça os nossos serviços de consultoria para implementação da NBR ISO 9001:2015</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="http://www.raquality.com.br/"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">www.raquality.com.br</span></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> </span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-2240418164376095382017-01-13T18:03:00.000-02:002017-01-13T18:03:29.330-02:00Check-list da NBR ISO 9001:2015<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7EaJ49IoMPV1ovxyMyTSl2whCxfNjHPFAF3X6oybU_MYcpvsxQBU0xvaRF2vHv3KcoFEXIMp_NNGEEtqu-z93mrrBxCfQonIS70wm3UKI3SP4_nCD7BT4z7fTpl9uHlD1dvbZPpYYFgE/s1600/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="362" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7EaJ49IoMPV1ovxyMyTSl2whCxfNjHPFAF3X6oybU_MYcpvsxQBU0xvaRF2vHv3KcoFEXIMp_NNGEEtqu-z93mrrBxCfQonIS70wm3UKI3SP4_nCD7BT4z7fTpl9uHlD1dvbZPpYYFgE/s640/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" width="640" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Check-list da NBR ISO 9001:2015, ferramenta para uso em auditorias internas, acompanhamento de auditorias de 3ª parte e auditorias em forncedores.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para download do check-list <a href="http://www.raquality.com.br/docs/Check-list%20NBR%20ISO%209001%202015.xlsx" target="_blank">Clique aqui...</a> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Conheça também o nosso curso de interpretação da NBR ISO 9001:2015 em EAD</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><a href="http://ead.raquality.com.br/" target="_blank">http://ead.raquality.com.br/</a> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> </span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com26Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.731367 -134.5424675 39.261359 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-37134517478727101432016-09-12T10:34:00.001-03:002016-09-12T10:34:54.605-03:005W2H - Planejamento das Ações<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEia5jjpW5GY2ZJ2TJ43XVC-ZwqDxrflK_Yj2cPEB7eF4VXZsdmfbhPLTJMa7Zkx_4NKwISnuzZ5ybQCSz-KPA3UM7RdC4fAD3yInEo0i_Ln7Q5UTziEO7QW9QMtkNtOEYNhdrV4DpJ8OJ8/s1600/AAEAAQAAAAAAAAbSAAAAJDA2Zjc4OWJjLTA2ZmItNGEyNS05N2Y3LTUwODM4ZmU4MTZjYg.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="366" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEia5jjpW5GY2ZJ2TJ43XVC-ZwqDxrflK_Yj2cPEB7eF4VXZsdmfbhPLTJMa7Zkx_4NKwISnuzZ5ybQCSz-KPA3UM7RdC4fAD3yInEo0i_Ln7Q5UTziEO7QW9QMtkNtOEYNhdrV4DpJ8OJ8/s640/AAEAAQAAAAAAAAbSAAAAJDA2Zjc4OWJjLTA2ZmItNGEyNS05N2Y3LTUwODM4ZmU4MTZjYg.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Em tempos de planejamento para executar as alterações e adaptações nos sistemas de gestão, a matriz 5W2H se torna indispensável na hora de controlar e planejar as ações que devem ser executadas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Utilizando as perguntas diretas para cada ação é possível determinar as ações, justificar a necessidade dessas ações, determinar a responsabilidade pela sua execução, descrever os locais e processos em que a ação deve ser tomadas, determinar prazsos para a execução, descrever a forma como será executada a ação e relacionar o custo das ações.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A matriz 5W2H é considerada uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas para o planejamento de implementações, adaptações, planos da qualidade, planos de negócio e desdobramento de projetos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Saiba mais sobre o trabalho da RA Quality em <a href="http://www.raquality.com.br/" target="_blank">raquaity.com.br</a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Conheça também nossa plataforma de EAD <a href="http://ead.raquality.com.br/" target="_blank">Clicando Aqui...</a> </span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.7520285 -134.5424675 39.2820205 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-54844587477989850622016-08-16T09:53:00.000-03:002016-08-16T09:53:11.408-03:00Certificação ISO 9001 - Benefícios aos seus clientes<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr-pR7nal5XGpWMYkSBLzTyu61b-VV25XnJGok8PBMNtSdAx0SI69EO2xQHiMlv8MRXMS_jFgEGpBRxVaSJ_8nrNMbcwLwF1awNq_YOreWPZ0IHJbv5s1aP-InVcnN-3Neufxag_nZZio/s1600/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="288" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr-pR7nal5XGpWMYkSBLzTyu61b-VV25XnJGok8PBMNtSdAx0SI69EO2xQHiMlv8MRXMS_jFgEGpBRxVaSJ_8nrNMbcwLwF1awNq_YOreWPZ0IHJbv5s1aP-InVcnN-3Neufxag_nZZio/s640/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" width="640" /></a></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Quais são os benefícios da certificação ISO 9001 para os seus clientes? Como o cliente percebe o diferencial de empresas certificadas?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Entre
os benefícios da certificação para o cliente intermediário ou até mesmo cliente
final, podemos destacar os seguintes:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Maior confiança nos
produtos da organização</b>
– empresas certificadas tem uma probabilidade muito maior de produzir produtos
que atendam a necessidade dos clientes, uma vez que o foco do sistema de gestão
da qualidade é o cliente e esse aspecto é percebido pelo cliente ao longo de
sua relação com a empresa. A incidência de não conformidades nesses sistemas e
continuamente menor ao longo do tempo, o que confere uma percepção de qualidade
muito maior ao cliente em relação aos produtos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Redução de preço</b> – diante de todas as reduções
possíveis de custos em processo, as empresas certificadas tem a possibilidade
de transferir a melhoria nos custos par o preço final ao cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Satisfação em relação ao
produto adquirido</b> –
processos certificados tendem a resultar em produtos cada vez mais livres de
defeito e dessa forma proporcionam maior satisfação ao cliente que vai usar
esse produto para o consumo final ou vai utilizar o produto como parte de outro
produto.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Melhor atendimento em
caso de reclamações</b> –
um sistema de gestão da qualidade implementado possui processos de tratamento
de reclamações de clientes de forma rápida, o que ajuda a melhorar a percepção
do cliente em relação à qualidade no atendimento. O SGQ também ajuda a garantir
que as reclamações do cliente serão devidamente registradas e tratadas internamente,
de modo a melhorar o processo a partir do feedback do cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Conheça o curso de interpretação da NBR ISO 9001:2015 em EAD <a href="http://ead.raquality.com.br/curso/interpretacao-iso-9001-2015/" target="_blank">Clique aqui...</a></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Implemente a ISO 9001 na sua empresa - <a href="http://www.raquality.com.br/serv_consultoria.html" target="_blank">Clique aqui para saber mais...</a> </span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.7520285 -134.5424675 39.2820205 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-46022306100871170202016-08-12T12:25:00.002-03:002016-08-12T12:25:15.547-03:00Qualidade - Como começou tudo<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJHEy9tVI1a2aDbXyBvL8m9N_MVyRi-IbCyJc5T02F7M1u8U7A21L7qoY8XADY31a7sbgSCmMvks1NZIq3ReUFR5ghGn3NSy4-JmB43rNvtMyzdzsC5UytuEEpO_MwOEyQdjuvJuYs6Zk/s1600/Quality.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="416" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJHEy9tVI1a2aDbXyBvL8m9N_MVyRi-IbCyJc5T02F7M1u8U7A21L7qoY8XADY31a7sbgSCmMvks1NZIq3ReUFR5ghGn3NSy4-JmB43rNvtMyzdzsC5UytuEEpO_MwOEyQdjuvJuYs6Zk/s640/Quality.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Os
primeiros indícios de conceitos que podemos entender como primórdios da
qualidade podem ser encontrados no Código de Hamurabi, que data de <span style="mso-tab-count: 1;"></span>1772 antes de Cristo. O código foi
concebido para ser mais uma determinação de conduta civil para as pessoas que
viviam na Babilônia nessa época. O mais interessante dos aspectos que o código
traz e que nos diz respeito diretamente, trata da qualidade nas obras de casas,
a passagem diz que “caso um construtor de casas construa uma casa que venha a
ruir e que cause a perda de um membro do corpo o dono da casa ou de algum
familiar, o construtor também deve perder um membro equivalente”, se a casa que
ruir acabar por matar o dono da casa ou um familiar, o construtor deve pagar
com a própria vida. Essa é uma das passagens que deu origem a Lei do Talião,
também conhecida como “olho por olho, dente por dente”. Muitas outras passagens
no código evocam conceitos que anos mais tarde deram origem às primeiras
determinações do controle da Qualidade.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Muito
tempo depois, por volta do ano de 1850 se iniciam as primeiras ações no sentido
de padronizar processos para melhorar as saídas desses processos, ou seja, os
produtos, com isso surgem as primeiras práticas de controle e observação de
processos como forma de melhorar a confiabilidade.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Mais
de 50 anos depois em 1906 é fundada a IEC ou comissão eletrotécnica
internacional que veio com uma proposta de desenvolver padrões de normalização
na área elétrica. Mais
tarde em 1926 surgiu a ISA, Federação internacional das associações nacionais
de padronização com a proposta de criar padrões internacionais de normalização
de processo. A atuação da ISA foi interrompida em 1942 por conta da segunda
grande guerra mundial. Em
1946 por iniciativa da retomada da ISA junto com comitês de padronização da
UNESCO mais representantes de 25 países, entre eles o Brasil (representado pela
ABNT) foi criada a ISO, Organização Internacional para a Padronização, que
passou a funcionar oficialmente em Genebra na Suíça no ano de 1947.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A
partir de 1947 a ISO iniciou um processo intenso de estudo de normas para a
padronização dos principais processos de fabricação em diversos setores da
economia. Em
1985 foi criada por iniciativa das organizações britânicas a BS 5750 ou Norma
Britânica 5750 que apontava requisitos para o controle e garantia da qualidade
para as organizações sediadas no território britânico. A BS 5750 foi a base
para que a ISO lançasse dois anos depois a ISO 9000:1987, uma família de normas
para a certificação internacional da qualidade, com forte apelo ao controle e
garantia da qualidade.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Conheça nossos cursos e treinamentos em EAD - <a href="http://ead.raquality.com.br/" target="_blank">Clique aqui...</a> </span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.752006 -134.5424675 39.281998 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-71763480087372496212016-08-02T10:10:00.000-03:002016-08-02T10:10:57.035-03:00Certificação ISO 9001 - Benefícios para as Empresas<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj54InuuEo4SnUdiHrWITI4NlmUaHlIk1uxO8DfsiiMa6woXeVqLi-NypFiP6_uNvnbNQQTaoTR1OddR1tvPPMly46QytG72XL07JErxLBQzcu2_8LKlWCm0eypgyinRgx5DJYLe29bRZA/s1600/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="362" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj54InuuEo4SnUdiHrWITI4NlmUaHlIk1uxO8DfsiiMa6woXeVqLi-NypFiP6_uNvnbNQQTaoTR1OddR1tvPPMly46QytG72XL07JErxLBQzcu2_8LKlWCm0eypgyinRgx5DJYLe29bRZA/s640/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" width="640" /></a></div>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Entre
os benefícios da implantação da NBR ISO 9001 para as organizações, podemos
destacar:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Maior participação no
mercado</b> – Empresas
certificadas tem um tratamento diferenciado nas relações com o mercado, quando
a certificação não é requerida para um determinado tipo de fornecimento, ela
funciona como um grande diferencial, isso confere uma maior participação no
mercado para empresas certificadas em detrimento de outras não certificadas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Maior satisfação dos
clientes</b> – Em
empresas que fazem a gestão dos seus<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>processos conforme a NBR ISO 9001 a probabilidade de falhas cíclicas é
bem menor, uma vez que o sistema de gestão da qualidade está focado em diminuir
ou eliminar falhas sistemáticas e melhorar os processos continuamente. Isso por
si só garante uma maior satisfação dos clientes de empresas certificadas. Mesmo
quando algo sai errado e há uma reclamação de cliente ou uma não conformidade
de processo, o sistema de gestão da qualidade ajuda a empregar as ferramentas
certas para apresentar uma resposta imediata à reclamação e para tomar ações
que impeçam novas ocorrências da mesma natureza.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Redução de custos</b> – Esse benefício está ligado
diretamente à melhoria contínua, pois quanto maior for a melhoria realmente
conseguida no processo maior será a redução de custo que esse processo pode
apresentar. Outro ponto de vista nesse caso é a redução de retrabalho e de
refugo nos processos, o que garante à empresa uma redução substancial nos
custos, além de eliminar custos com logística reversa e possíveis processos de
recall.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Melhoria na produção</b> – Esse aspecto está relacionado
diretamente à redução de tempo de processo com a aplicação de padrões e
procedimentos nos processos, o que deixa as atividades trabalhando com um fluxo
certo. O que ajuda na melhoria da produção também é a mitigação de riscos de
retrabalho.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Maior competitividade</b> – Com a aplicação de processos certificados
as organizações tem a possibilidade de reduzir o tempo de produção, mitigar
riscos de processo, reduzir o custo com operações de retrabalho, reduzir o custo
da logística do processo, reduzir o consumo de matéria prima e melhorar a
gestão dos negócios. Com isso a empresa pode repassar parte dessa redução de
custo para o cliente final, tornando o seu preço mais competitivo e tornando a
empresa mais competitiva como um todo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Maior lucro</b> – Como o objetivo de toda a
organização é ter lucro, apresentar dividendos aos seus acionistas e apresentar
um resultado positivo no seu demonstrativo de resultados, a implementação de um
sistema de gestão da qualidade ajuda a reduzir todos os custos que já
mencionamos anteriormente, ajudar a melhorar a gestão do negócio, além de
contribuir para o amadurecimento nas tomadas de decisão na empresa com base nos
dados e indicadores, isso confere a empresa uma maior lucratividade em relação
à empresas não certificadas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para mais informações sobre nossos serviços <a href="http://www.raquality.com.br/" target="_blank">Clique aqui!</a> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Conheça nossos treinamentos <a href="http://ead.raquality.com.br/" target="_blank">EAD!</a> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.752006 -134.5424675 39.281998 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-57305540498029552452016-07-28T11:29:00.000-03:002016-07-28T11:29:53.730-03:00ISO 9001:2015 - Desafios para a Alta Gestão<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxXTjEnUOYyy9RtDHkfohPiRguoIsWUhOcPp_iwD1_jqCgquw5MJW8k4OeZTLLex2ayeQyazhe2QS6wc-DcFmd332Z5eu0vK0VfqNQaQUoBu2d0jhjLwzN48lBpB5pGtfmJewcTrBZuu4/s1600/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="362" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxXTjEnUOYyy9RtDHkfohPiRguoIsWUhOcPp_iwD1_jqCgquw5MJW8k4OeZTLLex2ayeQyazhe2QS6wc-DcFmd332Z5eu0vK0VfqNQaQUoBu2d0jhjLwzN48lBpB5pGtfmJewcTrBZuu4/s640/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
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</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A chegada da nova versão da ISO
9001 ao Brasil traz novos desafios para a alta gestão das organizações, ela
convoca a gestão para a efetiva prática da qualidade em seus processos
organizacionais. O conceito do Sistema de Gestão da Qualidade muitas vezes era
visto pela gestão como uma entidade que funcionava a parte nos processos, ou como
um processo distinto, responsável pela fiscalização, abertura de Não
Conformidades (e muitas vezes o fechamento delas com tomada de ação
independente) e a realização das reuniões para chamar a atenção das pessoas
sobre esse ou aquele problema.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A própria estrutura da nova
versão da Norma aproxima a alta gestão dos processos da organização, não há
mais a figura de um Representante da Direção, para fazer a ligação da alta
gestão com os assuntos da qualidade e os processos da empresa, simplesmente por
que não há duas entidades que precisam ser ligadas, a organização deve
funcionar integrada o tempo todo, a sinergia deve imperar entre áreas,
departamentos, cargos, seções. Não há o que ligar, tudo deve estar ligado
sempre.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A qualidade não é um processo, a
qualidade está no processo da empresa, assim como todos os outros aspectos do
negócio. Nos dias de hoje a qualidade do produto ou serviço não é mais
diferencial e obrigação, a eficácia é um dever.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Não olhe a qualidade, seja a
qualidade, pratique a qualidade!</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Saiba mais sobre nossos serviços de consultoria! <a href="http://raquality.com.br/" target="_blank">Clique aqui!</a></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Conheça nossos cursos EAD totalemente on-line e com certificado! <a href="http://ead.raquality.com.br/" target="_blank">EAD!</a></span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0Brazil-14.235004 -51.925279999999987-67.752006 -134.5424675 39.281998 30.691907500000013tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-52786765325745103352016-05-10T13:43:00.000-03:002016-05-31T10:27:19.524-03:00ISO 9001:2015 - 4.1 Entendendo a organização e seu contexto<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu sistema de gestão da qualidade.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e internas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZU7d1wOsVfE3VoPpTGBv7yNONyliDDmse67Jm_clVPAQa-dDsgtALJNNBTIwMRXp_PF78s2mhIcoeRz4-YExRnLmIfgO5AURn0zZUAQ8HZuqcemsxf48CkzErNr8CbtkEJTlKbXlAWrk/s1600/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZU7d1wOsVfE3VoPpTGBv7yNONyliDDmse67Jm_clVPAQa-dDsgtALJNNBTIwMRXp_PF78s2mhIcoeRz4-YExRnLmIfgO5AURn0zZUAQ8HZuqcemsxf48CkzErNr8CbtkEJTlKbXlAWrk/s640/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">NOTA 1 Questões podem incluir fatores ou condições positivos e negativos para consideração. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">NOTA 2 O entendimento do contexto externo pode ser facilitado pela consideração de questões provenientes dos ambientes legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social e econômico, tanto internacionais, quanto nacionais, regionais ou locais.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">NOTA 3 O entendimento do contexto interno pode ser facilitado pela consideração de questões relativas a valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;">Texto extraído da NBR ISO 9001:2015 - Direitos Autorais aqui reconhecidos.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Interpre<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">tação:</span></span></b></span><br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Item de avaliação geral, determina que a organização<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> considere<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span>ao longo do seu sistema de gestão da qualidade questões de interesse interno e externo<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> que possam <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">afetar</span> sua capacidade de produção ou de f<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">orn<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ecimento do serviço se esse for o caso.</span></span></span></span></span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ao lon<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">go <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">do sistema de gestão da qualidade a organização deve determinar mecanismos para <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">monitorar e analisar criticamente <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">as questões internas e ext<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ernas.</span></span></span></span></span> </span></span></span></span></span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Como <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">questões interna<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">s se pode <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">conside<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">rar os req<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">uisitos do cliente, requisitos e determinaç<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ões de processo da empresa, requisitos legais <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">aplicados a<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">o negócio, requisitos gerais que a organização julgar necessários para o seu desempenho.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Como questões externa<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">s</span> se pode considerar <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">condições</span> de fornecedores<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> como localização, <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">capacidade de fornecimento, pronta resposta e etc.<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Questões ambientais<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, culturais<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, de con<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">corrência, social e <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">econômico podem ser consideradas para avaliar questões externas.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Essas determinações deve<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">m ser realizadas <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">nos item específicos da norma para cada fim.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiM1bfn1U9hUuGF-cKUJzcVSkakXYIUdkuKajImPPqfHXwIs6ie2Y6Deh437aBv_IWgL98nm7DtqcwBTj3DQs_mwCnYrIam_ucfNjpxtg-zzoO4zSVOtwDH64Cexue8IVgzE5kiV0VSTuI/s1600/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiM1bfn1U9hUuGF-cKUJzcVSkakXYIUdkuKajImPPqfHXwIs6ie2Y6Deh437aBv_IWgL98nm7DtqcwBTj3DQs_mwCnYrIam_ucfNjpxtg-zzoO4zSVOtwDH64Cexue8IVgzE5kiV0VSTuI/s400/imagem_destaque_ISO_9001_2015.png" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Conhe<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ça no<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">s<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">so<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> curso<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> de interpretação da NBR ISO 9001:2015<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span>em EAD - <a href="http://ead.raquality.com.br/curso/interpretacao-iso-9001-2015/" target="_blank">Clique aqui</a></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span><br /></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-55629819348206477082016-04-01T15:49:00.000-03:002016-05-31T09:52:58.983-03:00Six Sigma - Projeto de Melhoria<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Os projetos de Six Sigma são projetos de melhoria aplicados em organizações que pretendem atingir elevados níveis de qualidade em seus produtos e serviços.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Em sua definição básica o Six Sigma é um medida do número de defeitos em um processo específico, por exemplo, um processo qualquer cujo objetivo é produzir uma determinada peça, sabe-se que esse processo produzirá peças muito semelhantes, mas nunca iguais.</span></span><br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Todos os processos apresentam variações, algumas controláveis e outras não, e são essas variações que determinam se uma peça apresentará um defeito ou não. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFDAVPmuyIuzMA21hdOr4yV0TEMgubOiKoKVylC1d_XChJwuepue4pGkDQWRhSOO9xkBJ1kw3hCRfDNfeZtY2bSg26w4rMnMlkwn2pfXxqvJsEWAGNuksYo8xoiViSaD58vt7AIw5Y_O8/s1600/Six_Sigma_RA.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="267" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFDAVPmuyIuzMA21hdOr4yV0TEMgubOiKoKVylC1d_XChJwuepue4pGkDQWRhSOO9xkBJ1kw3hCRfDNfeZtY2bSg26w4rMnMlkwn2pfXxqvJsEWAGNuksYo8xoiViSaD58vt7AIw5Y_O8/s400/Six_Sigma_RA.png" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">No Six Sigma a problemática principal não são as peças com defeito de maneira geral, mas com as oportunidades de defeito que um determinado processo pode apresentar, ou seja nas possibilidades de defeito que as variáveis do processo podem ocasionar.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nesse foco os projetos de Six Sigma buscam diminuir as oportunidades de defeito através do trabalho na redução das variações de um processo e assim controlar de maneira mais efetiva a possibilidade de um processo apresentar algum tipo de defeito, seja ele qual for.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A implementação de projetos de Melhoria Six Sigma podem ser realizados por qualquer pessoa em qualquer nível da organização, mas algumas orientações e formações básicas são necessárias.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Para saber um pouco mais sobre esse assunto, visite os links abaixo e veja o material com orientações iniciais sobre Projetos de Melhoria Six Sigma:</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://raquality.com.br/material/material_six_sigma.html" target="_blank">Material para download</a> - Faça o download do material introdutório</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://raquality.com.br/treinamentos_sixsigma_geral.html" target="_blank">Cursos de formação básica em Six Sigma</a> - Cursos iniciais em Six Sigma</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></span></span></span></span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKSs5hwuuVC3vXSYG15_ViDaUBj4raEsN7fbd3my6mEL6wOue3n2phTeISFBJLDP_w5gg5WhU7pN2FOxx22Ajb1UaqsJzK055RLXMIvz7ESD2gwoYDY2Tvjg2DX6cRUd_I0gvDU9b_KOM/s1600/imagem_destaque_six_sigma.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKSs5hwuuVC3vXSYG15_ViDaUBj4raEsN7fbd3my6mEL6wOue3n2phTeISFBJLDP_w5gg5WhU7pN2FOxx22Ajb1UaqsJzK055RLXMIvz7ESD2gwoYDY2Tvjg2DX6cRUd_I0gvDU9b_KOM/s320/imagem_destaque_six_sigma.png" width="320" /></a></div>
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Conhe<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ç<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">a <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">o nosso curso de formação básica em S<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ix Sigma<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> - <a href="http://ead.raquality.com.br/curso/six-sigma-basico/" target="_blank">Clique aqui</a></span></span></span></span></span></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com3São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-51853516704305022252016-02-23T15:00:00.000-03:002016-02-23T15:00:17.363-03:00Controle de Qualidade em Serviços<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggMtF7in7CIr5iL28aPpne58eC4q07OORkEQeifInuO-m86XpKqel8hrdcISQMhEX2dDJISPzZNGMqoq5e5VFAiOIt9ng6J6n7FF7KqeoUyBW-nuC5VtjNhPoI56Wg1i0fTC3q2UQkAFo/s1600/imagem_blog.jpe" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="370" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggMtF7in7CIr5iL28aPpne58eC4q07OORkEQeifInuO-m86XpKqel8hrdcISQMhEX2dDJISPzZNGMqoq5e5VFAiOIt9ng6J6n7FF7KqeoUyBW-nuC5VtjNhPoI56Wg1i0fTC3q2UQkAFo/s640/imagem_blog.jpe" width="640" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
<em>Por Rudinei Andrioli - <a href="http://www.linkedin.com/pub/rudinei-andrioli">http://www.linkedin.com/pub/rudinei-andrioli</a></em></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Por mais que se tente analisar os
métodos de garantir a qualidade de um processo de maneiras distintas
entre Sistema de Gestão e Controle da Qualidade, quase sempre acabamos
por concluir que o controle não atinge o grau de melhoria desejado por
apenas servir como um ponto de contenção de falhas, mas pouco ou nenhuma
ação para evitar sua ocorrência futura. Ao passo que a gestão foca em
administrar de forma sistêmica a qualidade de modo a evitar que a falha
ocorra, mas quando a falha ocorre o sistema contribui pouco ou nada para
a contenção antes que a falha afete o cliente final.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Se colocarmos mais um fator de análise
nesse contexto? A qualidade aplicada ao serviço! Desse prisma o processo
de controle da qualidade se torna um pouco mais complexo e altera a
definição que muitos acreditam ser correta “controle da qualidade serve
para evitar que a falha atinja o cliente”. Bom, algumas vezes, o fluxo
de um processo de serviço tem várias <em>interfaces </em>com o cliente,
isso quando não está 100% do tempo ligado ao cliente, assim sendo se
torna ineficaz tentar ações de contenção, mais ainda assim o controlar a
qualidade é necessário.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em diversos núcleos de discussão em
relação à qualidade há sempre quem defenda a aplicação de gestão da
qualidade em detrimento do controle da qualidade, assim como os que
julgam que a gestão da qualidade não é capaz de evitar o prejuízo no
cliente e, portanto, o controle da qualidade é mais eficaz. Mas é no
cenário citado acima como fica?</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em serviços na maior parte das vezes
precisamos aliar gestão e controle e fazê-los trabalhar como um único
método. O controle da qualidade tem de servir, além de tudo, como um
medidor da eficácia do sistema de gestão, e este deve servir como
atuador primário sobre os apontamento gerados pelo controle da
qualidade.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">No ano de 2014 trabalhamos em um projeto
que ilustra bem a situação em questão. Realizamos a reimplantação de um
sistema de gestão da qualidade (ISO 9001), que pelo fato de estar em um
segundo ciclo de certificação, teve sua demanda (ou expectativa)
aumentada pelo cliente, o que normalmente ocorre quando a empresa está
comprometida com o sistema.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">O fato é que mesmo com a revisão de
todos os processos, documentos, realização das auditorias, realimentação
do cliente, registros e treinamentos; a qualidade ainda não era
entendida como um diferencial da empresa. Tudo corria bem, mas o cliente
final não percebia o diferencial do processo de qualidade.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Tivemos então a ideia de aplicar
técnicas de controle da qualidade dentro dos indicadores do sistema de
gestão da qualidade: chamado de controle de cadeia de serviço.
Controlando a qualidade em todas as fases do negócio e gerando
indicadores para atuação dentro do sistema de gestão.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Assim o projeto foi implantado de modo a controlar:</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><ul style="text-align: justify;">
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Relação comercial – requisitos de negócio, atendimento, comunicação, interface e informações para outras áreas;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Operação – prazos de atendimento,
cronograma de execução, comunicação com o cliente, documentação e
instrução ao pessoal interno e interface com outras áreas;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Recursos Humanos – Comportamento dos recursos humanos aplicados na execução de cada serviço;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Áreas de apoio – acionamento e atendimento executado pelas áreas de apoio em cada serviço;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Fiscal – controle de documentação legal
emitida/recebida, critérios para aceitação de documentação fiscal e
liberação fiscal do serviço;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Financeiro – liberação de verbas
operacionais, pontualidade no processo de faturamento e critério de
recebimento de documentação operacional;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Cliente – percepção do cliente em cada serviço executado;</span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Todos esses pontos são medidos diariamente, registrados e os desvios são tratados de forma imediata.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Os resultados do controle de qualidade
são apresentados em reuniões gerenciais que ocorrem mensalmente, assim
como o indicador geral de qualidade de serviço.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">No geral isso exemplifica um projeto de
agregação de valores entre controle e gestão, onde a gestão é medida por
sua capacidade de impedir que falhas ocorram e o controle é medido por
sua capacidade de gerar dados e impedir que a falha passe sem ser
percebida.</span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-78634310462199345912016-02-22T10:32:00.000-03:002016-02-22T10:32:26.885-03:00SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA AVIAÇÃO CIVIL BRASILEIRA<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7ScHLytV_HzSa9ANZ1laDPGi5iA7BJkS-k220vGYvxbFmmCNSamDxXAVSbmCq6MDqptq-c4j-rq_HqB0nVtc539Q3p18tMJsNYLVLaq9kE3fohQI6TjuwppbqFapOMzzbRXBxEMpYw9w/s1600/aviao.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="406" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7ScHLytV_HzSa9ANZ1laDPGi5iA7BJkS-k220vGYvxbFmmCNSamDxXAVSbmCq6MDqptq-c4j-rq_HqB0nVtc539Q3p18tMJsNYLVLaq9kE3fohQI6TjuwppbqFapOMzzbRXBxEMpYw9w/s640/aviao.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><em> Por Marcelo de Col Gomes Rezende - <a href="http://www.linkedin.com/in/marcelodecol">www.linkedin.com/in/marcelodecol</a></em></span></div>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Resumo: </strong>Este artigo descreve a forma de gestão da
qualidade na aviação civil brasileira, bem como contribuir para uma
reflexão e oferecer novos ângulos de análise e tomada de decisão voltada
para a melhoria.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>1 Introdução</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A aviação comercial brasileira
experimenta expansão e crescimento da ordem de 12% ao ano desde 2007
destacou estudo do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada)
divulgado em 2010, a projeção do estudo aponta para um crescimento
acelerado nos próximos 15 anos. Os números crescentes por transporte de
passageiros e cargas afetam diretamente as estratégias das diversas
empresas do setor aéreo, especialmente as companhias aéreas que possuem
em seu dia-dia desafios de um setor bastante regulamentado e pouco
lucrativo do ponto de vista do custo operacional face aos custos
operacionais das companhias aéreas estrangeiras.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Uma destas estratégias é a Gestão da
Qualidade, foco deste artigo. Essa estratégia deve envolver a
organização de forma global, deste o atendimento inicial do cliente por
meios virtuais como compra de passagens e check in eletrônico ou
presenciais nas lojas e balcões de atendimento, passando por processos
complexos de gerenciamento da manutenção, cadeia de suprimentos e
operações de voos das frotas de aeronaves.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Este estudo científico apresenta um
panorama do sistema de gestão da qualidade na indústria aeronáutica
brasileira e pretende contribuir para uma reflexão abrangente,
oferecendo novos ângulos de análise.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>1.1 Revisões teóricas</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Antes, porém, é importante apresentar o
entendimento de autores, entidades e normas reconhecidas nas áreas da
qualidade e aviação, relacionados aos conceitos básicos da qualidade.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>1.1.1 Controle da Qualidade:</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para a ISO 9000 (2005), controle da
qualidade é a parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos
requisitos da qualidade.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Segundo a American Society for Quality
(ASQ), controle da qualidade é a técnica de observação e atividades
utilizadas para cumprir os requerimentos da qualidade.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">De acordo com KINNISON (2004), controle
da qualidade é definido como um conjunto de atividades de inspeção,
sendo: as inspeções das atividades de manutenção na aeronave, as
inspeções de oficinas, as inspeções de recebimento de materiais, as
inspeções de ensaios não destrutivos (END) e a execução de calibração de
instrumentos, equipamentos e testes.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Já para o IATA Reference Manual for
Audit Program – IRM (Julho 2014), controle da qualidade pode ser
entendido como auditoria, inspeção ou teste das saídas de um processo,
que pode ser um produto, um serviço ou uma função, para determinar a
conformidade com desempenho técnico e ou padrões de qualidade.
Atividades de controle da qualidade são tipicamente patrocinadas pelos
gestores das áreas de operações, manutenção ou security que possuem
responsabilidade direta em safety¹ e security² em suas respectivas
áreas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Controlar a qualidade significa atender a
critérios específicos. Função está muito mais ligada as atividades de
inspeção do que de auditoria, neste sentido há um alinhamento entre os
conceitos apresentados por <em>KINNISON </em>(2004), <em>ASQ </em>e pela ISO 9000 (2005). De forma prática o controle da qualidade na aviação civil desdobra-se nas atividades descritas por <em>KINNISON </em>(2004).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<hr style="margin-left: 0px; margin-right: 0px;" />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">¹ Safety: Área responsável pelo
desenvolvimento e aprimoramento das políticas de segurança operacional
(também conhecida como segurança de voo)<br />
² Security:Área responsável pelo desenvolvimento de políticas de segurança patrimonial e contra atos ilícitos</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<hr style="margin-left: 0px; margin-right: 0px;" />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>1.1.2 Garantia da Qualidade:</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Segundo a ISO 9000 (2005), garantia da
qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de
que os requisitos da qualidade serão atendidos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para a American Society for Quality
(ASQ), garantia da qualidade é definida como atividades planejadas e
sistemáticas implementadas em um sistema da qualidade para que os
requisitos da qualidade de um produto ou serviço sejam cumpridos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para KINNISON (2004), garantia da
qualidade é definida como um conjunto de atividades que englobam a
administração e o gerenciamento do setor de garantia da qualidade, as
atividades do “CASS – Continuing Analysis and Surveillance System
(Sistema de Vigilância e Análise Continuada), a condução das auditorias
nas organizações de manutenção e engenharia, da manutenção dos registros
técnicos e da ligação com a entidade reguladora e todas as áreas que
englobam as organizações de manutenção e engenharia.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Segundo o IATA Reference Manual for
Audit Program – IRM (Julho 2014) garantia da qualidade pode ser
entendida como um processo formal e sistemático de auditorias e
avaliações do sistema de gestão e as funções operacionais de um operador
ou prestador para assegurar:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<ul style="text-align: justify;">
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Conformidade com a regulamentação e requerimentos internos;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Satisfação de necessidades operacionais declaradas;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Identificação de condições indesejáveis e áreas que necessitam de melhorias;</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Identificação de perigos.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Garantir a Qualidade está ligada a uma
série de atividades que farão com que exista confiança no serviço ou
produto, essa confiança é traduzida pela criação/atualização de
procedimentos e melhoria de processos das áreas produtivas e outras
áreas de suporte. As atividades descritas pelo modelo de KINNISON (2004)
são atualmente realizadas na integra pela área da Garantia da
Qualidade.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>1.1.3 Gestão da Qualidade:</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para a ISO 9000 (2005), são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Segundo PALADINI (1998), é o conjunto de
estratégias que, organizadamente desenvolvidas, visam produzir
qualidade em processos, produtos e serviços.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">De acordo com o IATA Reference Manual
for Audit Program – IRM (Julho 2014), é o conjunto de atividades
organizacionais, planos, políticas, procedimentos, processos, recursos,
responsabilidades e de infraestrutura implementada para garantir que
todas as atividades operacionais satisfaçam os requerimentos
regulatórios e dos clientes. Um sistema de documentação controlado é
utilizado para refletir os planos, políticas, procedimentos, processos,
recursos, responsabilidades e a infraestrutura utilizada para alcançar a
conformidade de forma consistente e contínua.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A Gestão da Qualidade tem em suas bases a
ciência da administração PALADINI (1998), antes de ser uma atividade
como descreve o IRM, deve ser entendida como um conjunto de estratégias.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>2 A gestão da qualidade na aviação civil brasileira</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Historicamente o setor aeronáutico
brasileiro incorpora práticas e modelos dos setores aeronáuticos europeu
e norte-americano, sendo a legislação brasileira uma adaptação
principalmente da legislação norte americana, seguindo, portanto as
tendências desta última. Existem certamente pontos específicos na
legislação do setor desenvolvida pela Agência Nacional de Aviação Civil –
ANAC, contudo a regulamentação Brasileira, Norte-americana ou Europeia
não possuem uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade das
organizações do setor.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">É encontrada na gestão das empresas
aéreas a área (Diretoria ou Gerência) da garantia da qualidade descrita
por KINNISON (2004), mas, as atividades deste modelo são desenvolvidas
apenas para a área de manutenção de aeronaves e cadeia de suprimentos
aeronáuticos. Deste modo há um isolamento entre as áreas das
organizações, não existindo políticas de integração entre outras áreas
da empresa e suas estratégias para a gestão da qualidade corporativa.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A área responsável pela Garantia da
Qualidade, frequentemente está ligada a alta administração das operações
de manutenção. Também é de responsabilidade desta área a condução do
programa denominado Sistema de Análise e Supervisão Continuada (SASC).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">O SASC é preconizado pelo Regulamento
Brasileiro de Aviação Civil (RBAC) 121.373 – Acompanhamento e Análise
Continuada, descrito abaixo:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong><em>121.373 – ACOMPANHAMENTO E ANÁLISE CONTINUADA </em></strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><em>(a) Cada detentor de certificado
deve estabelecer e manter um sistema de acompanhamento e análise
continuada da execução e eficácia dos seus programas de inspeções e de
manutenção, manutenção preventiva, modificações e reparos, visando
corrigir discrepâncias ou deficiências desses programas. Tal sistema
deve acompanhar a execução de todos os trabalhos em curso, sejam
executados pelo próprio detentor de certificado, sejam executados sob
contrato externo. </em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><em>(b) Sempre que a ANAC julgar que em
qualquer dos programas referidos no parágrafo (a) desta seção os
procedimentos e padrões especificados não atendem aos requisitos deste
regulamento, o detentor de certificado envolvido deve, após receber a
notificação escrita da ANAC, fazer as modificações determinadas.</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Como suporte ao requisito foi criada a
Instrução Suplementar (IS) 120-079, que descreve aos operadores
certificados conforme os RBAC 121 e RBAC 135 como devem implementar o
SASC.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Um pouco antes da criação da IS120-79, a
resolução n°18 da ANAC publicada em 20 de Março de 2008, obrigava as
empresas que operam segundo o RBAC 121 e que executem operações de
bandeira, ou seja, que realizam voos para fora do território nacional,
deveriam constar e permanecer no programa IATA Operations Safaty Audits
(IOSA) – Auditoria Internacional de Segurança Operacional da IATA, a
partir de 01 de Janeiro de 2009.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Originalmente a IOSA foi iniciada em
2001 pela IATA (International Aviation Transportation Association), para
satisfazer duas necessidades específicas da indústria aeronáutica:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<ul style="text-align: justify;">
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A diminuição das auditorias cruzadas das companhias aéreas que iniciariam acordos comercias de compartilhamento de voos (<em>code share</em>) e</span></li>
<li><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A manutenção dos altos níveis de segurança operacional.</span></li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A partir das premissas da IOSA e da
resolução n°18 da ANAC as companhias aéreas brasileiras de bandeira
implementaram o programa, que prevê auditorias bianuais de
certificadoras acreditadas pela IATA.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Desta forma houve uma integração entre
oito áreas operacionais das empresas. São elas: Alta Administração e
Safety; Operações de Manutenção; Operações de Voo que englobam a
Tripulação Técnica; Operações de Cabine que englobam a Tripulação
Comercial; Despacho Operacional; Operações de Solo, Operações de Carga e
Security.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Essa integração permitiu que todas as operações fossem planejadas de forma estratégica o que não ocorriam até então.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">As companhias aéreas passaram a formar e
sistematizar comissões que reúnem as oito áreas operacionais a
intervalos planejados para discutir temas ligados a auditorias internas e
auditorias de certificação das autoridades aeronáuticas e dos órgãos
acreditados pela IATA e mais recentemente aos processos do Sistema de
Gerenciamento da Segurança Operacional (SGSO) ou Safety Management
System (SMS) preconizado pela ICAO (International Civil Aviation) Doc
9859 (ICAO Safety Management Manual (SMM). Apesar desta integração as
áreas ligadas à percepção dos clientes, tratamento de reclamações e
posterior realimentação estão fora do âmbito dessas comissões.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Para as demais empresas da indústria
aeronáutica que para o foco deste artigo são as organizações de
manutenção de aeronaves e produtos aeronáuticos, as políticas para os
sistemas de gestão da qualidade e o gerenciamento da segurança
operacional são pouco divulgadas e de difícil entendimento.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em 08/01/2009 a ANAC emitiu um documento
denominado, Programa Brasileiro para a Segurança Operacional da Aviação
Civil (PSO-BR) esse programa associado com o Programa de Segurança
Operacional Especifico da Agencia Nacional de Aviação Civil (PSOE –
ANAC), trazem diretrizes para operadores e empresas de manutenção em
produtos aeronáuticos, de como deveriam implementar o SGSO.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em 05/03/2013 a ANAC emitiu a emenda 00
do RBAC 145 – Organizações de Manutenção de Produto Aeronáutico, este
regulamento é a revisão do antigo RBHA 145 – Empresas de Manutenção
Aeronáutica e um dos seus requisitos, o 145.214-I trata do SGSO para as
organizações de manutenção, contudo até hoje não há um entendimento
claro de que forma as organizações de manutenção de aeronaves e produtos
aeronáuticos devem implementar tais requisitos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Desta falta de entendimento sobre a
implementação do SGSO (SMS) e outras estratégias ligadas a Gestão da
Qualidade, Garantia da Qualidade e Controle da Qualidade fazem com que
essas organizações tenham seu foco somente no atendimento aos requisitos
regulamentares, não havendo espaço para a inovação e melhoria de
processos levando a um ciclo vicioso e perverso de limitar-se as
prescrições.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>3 Conclusão</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Não se espera que agências reguladoras
provejam caminhos além daqueles prescritos na regulamentação. Isso
ocorre em todos os tipos de mercado onde há regulação, sobre tudo no
setor aéreo, que é extremamente regulado. Dessa forma as organizações
limitam-se a cumprir requisitos, não havendo neste cenário espaço para
melhoria e inovação.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Este é exatamente o paradigma que
precisa ser quebrado, não é porque se está em um mercado extremamente
regulado que não exista espaço para inovação e melhoria. É preciso que
haja um esforço por parte da alta direção em entender o presente e
pensar no futuro de suas organizações e não há outro caminho que leve a
perenização de uma marca ou organização que não pelas mãos da qualidade,
isso pode ser traduzido através da implementação de ferramentas
conhecidas a várias décadas, esse trabalho deve ser iniciado por um bom
Controle da Qualidade que deve entender quais são os requisitos a serem
atendidos, também desdobrado no fato deste controle ser executado
essencialmente por pessoas, estas devem entender seu papel que é um dos
pilares da segurança de voo, mas sobretudo caminhar para a inovação na
forma de se executar os processos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Posteriormente estruturar a área da
Garantia da Qualidade que tem por finalidade a criação e melhoria de
procedimentos e processos das operações da organização.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Posteriormente a integração das áreas de
Controle da Qualidade e da Garantia da Qualidade, é necessária a
criação de uma área para Gestão da Qualidade, essa é um pouco mais
complexa, pois atinge a empresa de forma global, entretanto é possível
combina-la com a Garantia da Qualidade no modelo de KINNISON (2004).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Somente depois que essas três áreas
estiverem trabalhando de forma harmoniosa pode-se pensar em implementar
ferramentas como Lean, o Lean Seis Sigma, todavia nenhum modelo ou
quebra de paradigma será bem sucedido se a alta direção não se engajar
na causa desde o seu início ou até mesmo antes, que seja emanada da
própria alta direção.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<hr style="margin-left: 0px; margin-right: 0px;" />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Referências</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL –
ANAC. Regulamento Brasileiro de Aviação Civil – RBAC 121 – Requisitos
Operacionais: Operações Domésticas, de Bandeira e Suplementares,
Resolução nº 146 , de 17 de março de 2010.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL –
ANAC. Regulamento Brasileiro de Aviação Civil – RBAC 145 – Organizações
de Manutenção de Produtos Aeronáuticos, DOU 07 de Março 2014 Seção 1,
página 3 e 4</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL –
ANAC. Instrução Suplementar – IS120-079 – Sistema de Análise e
Supervisão Continuada, DOU n° 118, S/1, p.11 de 24 de Junho 2009.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL – ANAC. Programa Brasileiro para a Segurança Operacional da Aviação Civil – PSO-BR, 2009</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL –
ANAC. Programa de Segurança Operacional Específico da Agência Nacional
de Aviação Civil – PSOE-ANAC, 2009</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL – ANAC. Resolução n° 18, 19 de Março de 2008</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY – ASQ.
Basic Concepts
http://asq.org/learn-about-quality/quality-assurance-quality-control/overview/overview.html,
acessado em 18/06/2014</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS
(ABNT). NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da qualidade: fundamentos e
vocabulário. Rio de Janeiro, 2006.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS
(ABNT). NBR ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade:requisitos.
Rio de Janeiro, 2008.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">INSTITUTO DE PESQUISA ECONÔMICA APLICADA
– IPEA Panorama e Perspectivas para o Transporte Aéreo no Brasil e no
Mundo. Distrito Federal, 2010.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION – IATA. IATA Reference Manual for Audit Program – IRM, 5° Edição, Montreal 2014.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION – ICAO. Doc 9859 Safety Management Manual – SMM, Montreal 3° Edição, 2013.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">[4] KINNISON, H. A. Aviation Maintenance Management New York: McGraw-Hill Companies, Inc 2004.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">PALADINI, E.P. As Bases Históricas da
Gestão da Qualidade: A Abordagem Clássica da Administração e seu Impacto
na Moderna Gestão da Qualidade: Gestão & Produção v.5, n3, p.
168-186, Dezembro 1998.</span></div>
<br />
<br />
<br />Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-87695759861094390162016-02-17T18:07:00.000-02:002016-02-17T18:07:05.424-02:00Auditorias – O que são?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcODkToPVvbRuSwAzqjolLaiAwRsPiISFz924B5K-TzPOApgMOs4vnUqpSeyLnRJNtTbUhTpqluJHrEiIKfWh9o-v2NqbUeg06FwTYeCEvY-0ZAQNoZ0rmjqBwBGlg6P4p8oWwxDna1b4/s1600/auditoria.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcODkToPVvbRuSwAzqjolLaiAwRsPiISFz924B5K-TzPOApgMOs4vnUqpSeyLnRJNtTbUhTpqluJHrEiIKfWh9o-v2NqbUeg06FwTYeCEvY-0ZAQNoZ0rmjqBwBGlg6P4p8oWwxDna1b4/s640/auditoria.png" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Auditoria é um processo de verificação cuidadoso e sistemático das
atividades desenvolvidas em determinada empresa, setor ou processo, cujo
objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as disposições
planejadas ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com
eficácia e se estão adequadas ao atingimento dos objetivos.</span></span>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em geral as auditorias resultam em duas respostas distintas, embora existam variações, assim se pode evidenciar o que está <strong>conforme</strong> e o que está <strong>não conforme</strong>.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Pode se dividir o processo de auditoria em algumas categorias
distintas, em relação à localização e execução, bem como o teor que se
pretende dar. Assim podemos dizer que as auditorias podem ser externas
ou internas:</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Auditorias Internas</strong> – São auditorias realizadas pela
própria organização em seus processos, geralmente essa auditoria é
realizada por uma equipe de auditores internos, e pode ou não ter
acompanhamento de uma consultoria especializada.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Auditorias Externas</strong> – São auditorias realizadas por
uma organização em outra organização, nessa categoria podemos citar os
casos de auditorias em fornecedores e auditorias de certificação.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Ou ainda em Auditoria de 1ª parte, 2ª parte ou 3ª parte:</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Auditoria de 1ª parte</strong> – Nome dado aos processos de auditoria interna, onde a organização executa auditoria em suas próprias atividades.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Auditoria de 2ª parte</strong> – Auditoria Externa realizada
em fornecedores, geralmente esse tipo de auditoria é realizado para
qualificar um novo fornecedor ou para avaliar um fornecedor já
credenciado.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>Auditoria de 3ª parte</strong> – Auditoria realizada por
organismo credenciado de certificação, trata-se de uma auditoria externa
que normalmente marca o inicio do ciclo de certificação das
organizações ou sua manutenção periódica.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Auditorias devem ser sempre conduzidas por auditores preparados para
observar, diagnosticar e captar evidencias de forma objetiva, procurando
sempre causar o menor nível de alteração no processo auditado e sempre
observando as orientações da ISO 19011.</span></span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-62246574351830653522016-02-15T17:55:00.000-02:002016-02-15T17:55:03.990-02:00Meio Ambiente<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiApGk2DcuH5zNN3C_NivLy7tJaMs55WQ1NeVgXRmYrtROBE1mNeu5umUMqN1AFoI8-ZvjNUORPc3YuwwslOT98uQ6y-Mi6Q8m9kTZmY8cGViWkVx-ZCg03XooZskmQ3GRsWfoabnDg0bc/s1600/meio_ambiente-300x125.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiApGk2DcuH5zNN3C_NivLy7tJaMs55WQ1NeVgXRmYrtROBE1mNeu5umUMqN1AFoI8-ZvjNUORPc3YuwwslOT98uQ6y-Mi6Q8m9kTZmY8cGViWkVx-ZCg03XooZskmQ3GRsWfoabnDg0bc/s640/meio_ambiente-300x125.png" width="640" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Desde o início do Século XX pode se perceber certa preocupação com os
aspectos do meio ambiente, porém, tratava-se de algo baseado em razões
particulares.</span>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Embora a década de 60 tenha sido marcada por uma onda de
sensibilidade geral, foi na década de 70 que tal preocupação veio
assumir um caráter desprovido de interesses absurdos e com olhos ao
coletivo.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Nos anos 70 surgiu, pela primeira vez, uma busca pela proteção de
grandes componentes da natureza e o indivíduo voltou sua atenção para a
água, o ar e a vida selvagem.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">O meio ambiente e a preservação sempre fizeram parte das preocupações
do homem, porém, a preocupação hoje é bem maior, já que o meio ambiente
encontra-se bastante degradado em consequência de consumo excessivo de
recursos naturais não renováveis, queima de combustíveis fósseis,
desmatamento e destinação inadequada de lixo.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">A questão ambiental é um dos assuntos que consegue igualar a
população mundial, quando o assunto é relacionado a problemas ambientais
não há discriminações ou divisões, uma vez que todos se unem em prol de
um mesmo objetivo: tentar salvar o que resta do nosso planeta, cuidar
para que o meio ambiente possa se recuperar.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Nestes últimos anos vários acordos foram criados com a finalidade de
salvar o meio ambiente. Em meio a diversas soluções apresentadas está a
exploração sustentável, onde se promove o mínimo de impacto possível,
mas para se tornar viável é necessária a conscientização da população e
investimentos na área de proteção e recuperação do meio ambiente.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Nesse contexto o papel das organizações se torna muito importante,
pois as cargas de poluição estão sempre relacionadas ao processo
produtivo despreocupado com os aspectos e impactos ambientais. Ações
básicas podem contribuir para que as organizações mitiguem seus riscos
ambientais e provoquem comportamentos positivos em seus funcionários e
na comunidade exterior.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Algumas perguntas importantes que podem nos ajudar a analisar essa questão na relação das organizações com o meio ambiente:</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>- Que aspectos ambientais estão relacionados ao meu trabalho?</strong> Que atividades, funções, processos ou ações podem causar alterações no meio ambiente?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>- Que impactos ambientais causamos?</strong> Que alterações fazemos no meio ambiente? São benéficas ou adversas?</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><strong>- O que estamos fazendo para recuperar ou evitar a degradação ambiental?</strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">As respostas para essas perguntas podem nos dar uma boa visão sobre
como estamos tratando as questões ambientais que nos cercam e como
estamos contribuindo para evitar a degradação do planeta.</span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-16173732558200843952016-02-14T17:53:00.000-02:002016-02-14T17:53:05.565-02:00Sistemas de Gestão<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9yZDdvoFK85d5Z6S_krZ2AHmRkpaeKEuD3eJkZPXCB_bRvI9UwuLoUa_OyCEYqPs-Pg4z5wLTTunjzxFIAXT1-ORE4tuvnyl8i1kgxfleILvBRUKHDpSBgF-T6YNUR24ddgTPcAYH9Ds/s1600/sistemas-300x125.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9yZDdvoFK85d5Z6S_krZ2AHmRkpaeKEuD3eJkZPXCB_bRvI9UwuLoUa_OyCEYqPs-Pg4z5wLTTunjzxFIAXT1-ORE4tuvnyl8i1kgxfleILvBRUKHDpSBgF-T6YNUR24ddgTPcAYH9Ds/s640/sistemas-300x125.png" width="640" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">As definições de sistemas de gestão foram apresentadas de diversas
formas ao longo dos anos por diversos autores, mas no geral todos eles
concordam que um sistema de gestão, seja para gerir atividades puramente
práticas ou com fins específicos, como um SGQ (sistema de gestão da
qualidade), são um conjunto de partes interagentes com um determinado
objetivo dentro da organização.
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em suma um sistema de gestão contempla uma serie de processos que se
sequenciam e interagem de modo a manter um padrão na área em que são
propostos, provendo os resultados esperados mais uniformemente, ou no
mínimo, com desvios facilmente identificáveis. As normas de gestão
específicas (ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001) definem, em resumo, que
sistema de gestão é a parte de um sistema da organização utilizado para
desenvolver e implementar suas políticas e para gerenciar seus aspectos e
impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente que as demais
normas de gestão, a NBR 16001 define como sistema de gestão o conjunto
de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para
estabelecer políticas e objetivos, bem como formas para atingi-los.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Os sistemas de gestão têm por objetivo prover as organizações de
elementos de um modelo de gestão eficaz que possa ser integrado a outros
requisitos da gestão. Esse fator de integração é o ponto-chave na
gestão da organização. As estruturas das normas de gestão são
semelhantes e fundem-se num único modelo de gestão. As normas de gestão
seguem a estruturação do modelo baseado no ciclo P (Plan), D (Do), C
(Check) e A (Act), partindo da premissa de se estabelecer uma política
de gestão, realizar um planejamento desdobrando a política em objetivos e
metas de desempenho, definindo procedimentos e processos operacionais a
fim de garantir e direcionar a implantação efetiva das diretrizes da
política da organização. Como forma de análise e melhoria do sistema de
gestão, destaca-se as atividades de verificação, monitoramento e as
ações corretivas/preventivas visando a melhoria do desempenho do sistema
de gestão.</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em todos os sistemas de gestão percebe-se que a estrutura pode ser organizada nas seguintes categorias:</span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><ul style="text-align: justify;"><ul>
<li style="list-style: inside none disc; text-decoration: none;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Política de Gestão</span></li>
<li style="list-style: inside none disc; text-decoration: none;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Planejamento</span></li>
<li style="list-style: inside none disc; text-decoration: none;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Implementação e Operação</span></li>
<li style="list-style: inside none disc; text-decoration: none;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Avaliação de Desempenho</span></li>
<li style="list-style: inside none disc; text-decoration: none;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Melhoria</span></li>
<li style="list-style: inside none disc; text-decoration: none;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Análise Critica</span></li>
</ul>
</ul>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">As normas de sistemas de gestão possuem seus próprios requisitos
específicos, porém as seis categorias relacionadas acima estão presente
nelas e podem ser adotadas como eixo central para a integração das
normas.</span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997tag:blogger.com,1999:blog-7242556880515778680.post-24864400855299545422016-02-05T14:21:00.001-02:002016-02-05T14:21:52.397-02:00Consultoria – Como funciona?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimgasoFmia1eiWwp_ezVzPxsvE05NTzoQdM9-7pimFq-lEHs8R5ClH-_2zjbVIikIDf-6f2cu7rg9RkjbJk9K1um-BulmPitSj-bZr4iYIRVuIi-hn8wQHjLMYWGwioVG9vY0ikeOSr1Q/s1600/consultoria-300x125.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="166" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimgasoFmia1eiWwp_ezVzPxsvE05NTzoQdM9-7pimFq-lEHs8R5ClH-_2zjbVIikIDf-6f2cu7rg9RkjbJk9K1um-BulmPitSj-bZr4iYIRVuIi-hn8wQHjLMYWGwioVG9vY0ikeOSr1Q/s400/consultoria-300x125.png" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Consultoria é o serviço de apoio aos gestores ou proprietários de
empresas, para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas, com grande
impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização.</span><br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> </span>
<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Em muitos casos a atividade de consultoria é utilizada para
orientação direta e no auxilio na implantação de projetos, modelos de
gestão, processos de certificação e auditorias internas e externas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">O foco da consultoria é definir a melhor alternativa de ação num
ambiente de negócios repleto de incertezas, riscos, competição e
possibilidades desconhecidas, que representam para os gestores da
empresa um problema complexo e de grande importância.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">O papel da consultoria é fornecer uma prestação de serviço que sirva
como apoio profissional para o atingimento de um objetivo específico ou a
obtenção de algum tipo de certificação. Isso ocorre através de
diagnósticos da organização, levantamento de necessidades de processo,
identificação e recomendação de ações, bem como a orientação direta na
implementação das mesmas.</span></div>
Rudihttp://www.blogger.com/profile/02269070852201370820noreply@blogger.com0São Paulo, São Paulo - SP, Brasil-23.5505199 -46.633309399999973-24.4811409 -47.924202899999976 -22.619898900000003 -45.34241589999997